记者联系了叶女士购买智能马桶的门店，出售人员小林说，公司之前派专人去了解状况，现已找出马桶损坏的原因，但无法修理，只能替换配件。现在经销商现已换人，小林说，按道理来讲，叶女士不是找他们购买的，他们没责任供给售后服务，但公司仍是屡次派人免费检查状况。

  小林说，因为超越两年保修期，智能马桶替换配件都是额外收费的。“咱们和叶女士说，能够从国外调配件，根底费用是3300元，供货期较长，但叶女士不愿意承当这个费用，咱们也没有很好的办法。”小林说，叶女士购买的这两款智能马桶销量很好，之前也没呈现过质量上的问题。公司将持续和叶女士洽谈。

  福建厦祥律师事务所律师李梓豪以为，因为产品没有保修卡等修理阐明，叶女士买的马桶没清晰保修时刻。但出售与叶女士口头许诺“马桶保修期是2年，从货品交给运用后开端核算”，应认定为是代表公司的意思，具有法令约束力。其许诺的具体的细节内容应该实行和实现。

  “家居卫浴产品过了保修期并不意味着产品的生产者或出售者没有修理责任。回绝修理或许以没有零配件为由不修理，都归于霸王条款，顾客能够投诉。”李梓豪说，保修与替换经销商不要紧，只要在保修期内，经销商就要承当保修责任。因为马桶交给时刻现已超出保修期，若需求商家承当修理的全责，包含修理配件的费用，叶女士需求出示满足的依据证明马桶的失灵不是自己形成的，属质量问题。

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